Рейтинг ведущих авиакомпаний "Сервис в российском небе – 2017" по специальным номинациям

"АвиаПорт" представляет специальные номинации, в которых отмечены российские авиакомпании, получившие в 2017 году наивысшие оценки по различным категориям.

Рейтинг ведущих авиакомпаний

 

  1. Номинация "Ручная кладь" - авиакомпании с самыми лояльными нормами провоза ручной клади.

"Золото": "Аэрофлот – российские авиалинии", "Нордавиа", "Россия", Red Wings и Utair.

Критерии оценки: габариты, вес, количество разрешенных единиц ручной клади, контроль в аэропорту и аутстаффинг.

  1. Номинация "Чистота и состояние салона" - авиакомпании с лучшими салонами.

"Золото" - Победа

"Серебро" - "Азимут", "Аэрофлот – российские авиалинии", "Ямал".

"Бронза" - S7 Airlines

Критерии оценки: общее состояние салона, качество уборки, поддержание чистоты во время полёта.

  1. Номинация "Кресла и личное пространство" - авиакомпании с самыми удобными креслами.

"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Серебро" - S7 Airlines

"Бронза" - Red Wings

Критерии оценки: ширина и шаг, удобство, состояние и оснащение кресел.

  1. Номинация "Развлечения в полёте" - авиакомпании, предлагающие развлечения на борту.

"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Серебро" - "Россия"

"Бронза" - S7 Airlines

Критерии оценки: качество систем развлечений, бортовых журналов, предложения свежей прессы.

  1. Номинация "Бортовое питание" - авиакомпании с самой вкусной едой.

"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Серебро" - "Россия"

"Бронза" - "Ямал", Red Wings, S7 Airlines

Критерии оценки: разнообразие и качество бесплатного питания, сервировка.

  1. Номинация "Торговля на борту" - авиакомпании с широким ассортиментом товаров, доступных для покупки на борту самолёта.

"Золото" - Utair, S7 Airlines

"Серебро" - "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Бронза" - "Уральские авиалинии"

Критерии оценки: ассортимент товаров, продуктов питания и напитков, предлагаемых во время полёта.

  1. Номинация "Работа экипажа" - авиакомпании с самым клиенториентированным персоналом.

"Золото" - "Азимут"

"Серебро" - "Аэрофлот – российские авиалинии", "Россия" и S7 Airlines

"Бронза" - Red Wings и Utair

Критерии оценки: приветливость, вежливость, внимательность, скорость обслуживания, предоставление информации.

  1. Номинация "Информативность сайта" - авиакомпании, предлагающие исчерпывающую информацию для пассажира на сайте.

"Золото" – "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Серебро" - "Нордстар"

"Бронза" - S7 Airlines

Критерии оценки: объем справочной информации, удобство её получения: расписание, направления, онлайн табло, правила авиакомпании и дополнительные услуги.

  1. Номинация "Онлайн продажи" - авиакомпании с самой простой процедурой покупки билета онлайн.

"Золото" - S7 Airlines

"Серебро" - "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Бронза" - Utair

Критерии оценки: скорость и удобство покупки билета на сайте авиакомпании и в мобильном приложении.

  1. Номинация "Мобильное приложение" - авиакомпании с функциональными мобильными приложениями

"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии"

"Серебро" – Utair

"Бронза" – S7 Airlines

Критерии оценки: информационная наполненность, наличие возможности покупки билета, управления бронированием, регистрации.

  1. Номинация "Колл-центры" - авиакомпании с самыми эффективными колл-центрами.

"Золото" - "Аэрофлот – российские авиалинии", "Ямал", S7 Airlines

"Серебро" - "Нордавиа", "Якутия"

"Бронза" -"Нордстар"

Критерии оценки: наличие бесплатного колл-центра, время дозвона, качество предоставляемой информации.

София Номан, руководитель

+7 916 660 57 85

s.noman@aviaport.ru

Оставить комментарий